Política de reembolso

📦 Política de devoluciones y reembolsos

Dispones de un plazo de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Si tu pedido se ha realizado desde un país de la Unión Europea, dispones además de un derecho de desistimiento de 14 días naturales, durante los cuales puedes devolver tu pedido sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa vigente.

🌍 Devoluciones internacionales

Aceptamos devoluciones desde cualquier país.
Sin embargo, las condiciones pueden variar según la ubicación del cliente y la normativa aplicable.

Los clientes internacionales son responsables de:

  • Costes de envío de la devolución

  • Posibles tasas aduaneras o impuestos

✅ Condiciones para aceptar devoluciones

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar sin usar

  • En el mismo estado en que se recibió

  • Con las etiquetas originales

  • En su embalaje original

  • Incluir el recibo o comprobante de compra

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

📩 Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:

📧 capyboxe@gmail.com

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

📍 Urb. Castillos de Mar 2, Fase 1, Bloque 10, Bajo A

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas previamente.

🚚 Gastos de envío de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente

  • En caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, los gastos correrán a nuestro cargo

⚠️ Productos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo.
Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas para solucionarlo.

🚫 Productos no retornables

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos de uso personal o higiene

  • Artículos en oferta o liquidación

  • Tarjetas regalo

🔄 Cambios

No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás realizar una devolución y efectuar una nueva compra.

💰 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

  • Te notificaremos si ha sido aprobada

  • El reembolso se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles

  • Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado

Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según el país y la entidad bancaria.

🌐 Aduanas e impuestos

Para pedidos internacionales:

  • No nos hacemos responsables de retrasos causados por aduanas

  • Los posibles impuestos o aranceles corren a cargo del cliente

🔒 Nota legal

Esta política cumple con la normativa de consumo de la Unión Europea y se adapta a ventas internacionales.
En caso de conflicto, se aplicará la legislación del país del consumidor cuando así lo exija la normativa vigente.